Оглавление
Не стесняйтесь задавать вопросы будущей няне
Итак, вы пообщались по телефону с потенциальной няней или вам предложили кандидата через агентство. Теперь надо грамотно провести собеседование.
Не волнуйтесь и не бойтесь показаться бестактной, задавая порой не очень скромные вопросы. Вы должны знать о человеке, которому доверяете свое сокровище, абсолютно все, что вас интересует. Постарайтесь договориться о встрече на территории няни. Это даст вам возможность понять, как живет женщина, насколько она чистоплотна, есть ли в ее семье неблагонадежные элементы.
https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin
При первой встрече с будущей няней как можно больше расспрашивайте о ее семье и обязательно расскажите о правилах, которые принято соблюдать в вашем доме. На собеседовании вопросы задавайте четко по плану. Старайтесь строить вопросы так, чтобы ответ был исчерпывающим. То есть не надо спрашивать, знакома ли няня с развивающими методиками, лучше спросить, какие именно она знает методики развития и какой материал ей для их применения нужен.
О чем няня говорит?
Чтобы понять, о чем на самом деле говорит будущая няня, нам придется полностью сосредоточиться на собеседнице. Для этого нужно постараться свести к минимуму все «внешние помехи» и быть «здесь и сейчас», не разрешая собственным мыслям блуждать «в иных мирах». Центр тяжести в разговоре мы переносим на соискательницу — слушаем ее, а не себя.
Внимательно слушая няню, мы отмечаем значимые для нее темы. Они постоянно звучат в ходе беседы и могут проявляться по‑разному: как «любимые» слова и фразы, которые настойчиво повторяются, как случайные оговорки или неожиданный ответ, который не соответствует заданному вопросу и «выстреливает» вдруг, как пробка из бутылки. Если проанализировать все это, можно понять, что́ имеет для претендентки особое значение, услышать главный мотив ее «песни».
Повторы. К примеру, няня пытается уверить нас в том, что она никогда не участвует в интригах и никогда не сплетничает. Через какое‑то время она вновь возвращается к этой теме, упомянув, что «в прошлой семье помощница по хозяйству была страшная интриганка и болтушка» и няня с ней «постоянно боролась».
Или она постоянно говорит об активности своей бывшей подопечной: «Она была такая шустрая, такая непоседа, слава богу, ее в садик сдали». Понятно, что такая активность ее ужасно раздражает.
Бывает, соискательница повторяет, что она человек общительный, оптимистичный: «Надо радоваться жизни и дарить радость другим! Поэтому каждое утро я начинаю с улыбки и заражаю всех своим оптимизмом. Я вообще человек очень светлый и умею создавать вокруг себя легкую, приятную атмосферу». Акцент на подобных темах, скорее, свидетельствует о невысокой энергетике, неравномерной активности и даже о скрытой депрессии, что совершенно недопустимо: для человека, работающего с ребенком, позитивный настрой — одно из ключевых качеств.
«Я, как человек трудолюбивый, терпеть не могу бездельников, я просто не переношу, когда люди сидят на работе и часами ничего не делают». Или: «Я не люблю, когда другие суют нос в чужие дела и выносят сор из избы». Или повторяет: «У меня не бывает конфликтов с работодателями… Ни с одной мамой у меня не было конфликта…» Или: «Я за пределами детской ни один ящик не открою. А нечестных людей сейчас предостаточно!».
Конечно, не стоит воспринимать слова няни буквально. Если она слишком эмоционально оценивает и даже осуждает кого‑то за определенные действия или от чего-то старательно открещивается, это может говорить лишь о том, что эта тема для нее актуальна, а вот с каким знаком — «плюс» или «минус» — стоит подумать.
Оговорки. Значимые темы могут проявляться и в виде оговорок, о смысле которых в свое время писал Фрейд. Они буквально слетают с языка, и вместо одного слова человек произносит другое: «Я не могу сказать ничего хорошего, ой, плохого об этой семье!». К таким «оговорочкам по Фрейду» — словам, которые были сказаны не специально, а вырвались случайно, вдруг, — на собеседовании стоит отнестись очень внимательно и постараться их не пропустить.
Например, няня говорит: «Была б хорошая зарплата, я бы с предыдущего места не ушла — сидела бы с удовольствием». Замена слова «работать» словом «сидеть» должна нас насторожить: если няня собирается в прямом смысле лишь «сидеть» с ребенком — не заниматься им, не развивать, а отсиживать свое время, тогда зачем нам такая няня?
Неожиданный поворот. Иногда важная для нашей собеседницы тема связана с информацией, которой она бы предпочла не делиться, понимая, что это выставит ее не в лучшем свете. Но при продолжительном интервью всегда есть вероятность добавить что‑нибудь «не по теме» и случайно «проболтаться». Часто бывает так, что человек что‑то держит в себе, но под конец беседы внутреннее напряжение возрастает настолько, что в ответе на совершенно стандартный вопрос он «выдает себя с головой».
Например, обсуждая желаемую зарплату, соискательница вдруг начинает говорить, что возмущена мамами, которые мелочно считают каждую выплаченную копейку, а сами покупают дорогие машины и дома на Лазурном берегу. Вот тут‑то и вылезает то самое «ослиное ухо»: этот «праведный гнев» выдает зависть к чужим деньгам и ненависть к «хозяевам-богатеям». От такой няни вряд ли стоит ждать лояльности.
Мы сумеем больше узнать о человеке, в том числе определить значимые для него темы, если не будем заполнять собой все «пространство» и время интервью, а дадим возможность нашей собеседнице высказывать собственные мысли, идеи, использовать характерные для нее слова и обороты речи. Это возможно, когда мы задаем открытые вопросы: «С кем вам комфортнее всего работать?», «Что вы цените в людях?», «Что бы вы хотели еще рассказать о себе?».
А теперь посмотрим, как няня проявляет свои эмоции в тот момент, когда молчит или ждет, пока мы чем‑то заняты, например, отвечаем на телефонный звонок.
https://www.youtube.com/watch?v=upload
Чаще всего человек воспринимает такую паузу как возможность передохнуть в ожидании новых вопросов. Он оказывается вне действия, как актер, который ненадолго выходит из роли, когда на него уже не направлен свет софитов: ему не нужно себя демонстрировать, не нужно удерживать внимание, поэтому в эти более или менее «свободные» минуты человек становится самим собой.
И если внимательно и отстраненно посмотреть на него — как на незнакомца, без учета той информации, которую мы уже собрали в ходе интервью, — можно увидеть его ведущую эмоцию. Причем чем старше человек, тем более отчетливо эта эмоция проступает. Она читается в выражении лица и в значительной мере отражает его реальную сущность.
Однажды на собеседовании, взглянув во время паузы на няню, старавшуюся казаться бодрой и энергичной, я заметила, как оптимизм буквально «сползает» с ее лица: уголки губ опускаются, проявляется глубокая носогубная складка, во взгляде сквозит тоска и отсутствие интереса к происходящему, а выражение лица выдает глубоко спрятанную депрессию.
Конечно, ведущая эмоция лучше проявляется не в начале интервью, а ближе к финалу, «под занавес», когда соискательница уже устает, ослабляет самоконтроль и, возможно, испытывает некоторое облегчение, понимая, что беседа близится к концу. Ей кажется, что она уже «отстрелялась» — ответила на все основные вопросы и произвела должное впечатление, а значит, может немного расслабиться. Как раз в этот момент человек становится «настоящим», и у нас появляется возможность многое о нем понять, разрешив свои сомнения и догадки.
Записывайте вопросы и ответы
Во время собеседования с будущей няней запишите необходимые сведения о ней: Ф.И.О., возраст, образование, семейное положение, место прописки, жительства, удобный ей график работы, ее планы на лето и т.п. Позже, сравнивая данные разных кандидатов, на семейном совете вам будет проще дать оценку каждой женщине и сделать выбор. Эти записи лучше сохранить на некоторое время. В случае замены у вас будут сведения о “запасных вариантах”.
Вопросы, которые вы предполагаете задать няне, не стесняйтесь выписать на отдельный листок, чтобы ничего не забыть от волнения. Если собеседование проходит у вас дома, посмотрите, как женщина обращается к малышу, как устанавливает контакт, как реагирует на нее ваш ребенок. Если вас что-то насторожило, лучше сразу отказаться от услуг этой кандидатки.
Какие данные о соискательнице нужно получить?
- Каков ваш опыт по уходу за детьми?
- Расскажите о предыдущей работе, если такая была. Почему вы ее оставили? Есть ли у вас рекомендательные письма? Могу ли я созвониться с вашими бывшими работодателями?
- Вы замужем? Есть ли у вас дети? Какого они возраста? Если взрослые – где и кем работают? Если маленькие – кто с ними будет находиться, пока вы на работе?
- Крепкое ли у вас здоровье? Часто болеете? Вы курите?
- Как долго вы намерены у нас работать?
- Сможете ли задержаться по предварительной договоренности? Поработать в выходные? Выехать на дачу?
- Какие решения вы будете принимать самостоятельно, а какие – только после совета с родителями?
- Знакомы ли вы с детской кухней?
- Что бы вы хотели знать о моем ребенке?
- Как вы будете проводить день, сидя с ребенком? В какие игры будете играть с ребенком?
- Если ребенок закатывает истерику на улице, как вы отреагируете?
- Что вы будете делать, если ребенок заболеет? Сумеете ли оказывать первую помощь ребенку в случае отравления, ожогов, травм и т.д.?
- Доверите ли вы ребенка приходящим родственникам или знакомым семьи в отсутствие матери?
- Нанимая гувернантку, не забудьте поинтересоваться, какая у нее система воспитания, по какой методике она будет развивать ребенка, как будет проходить расширение кругозора на прогулке и дома. Имеется ли у нее языковая подготовка и будет ли она заниматься с ребенком музыкой, живописью, какое время будет уделяться физической подготовке?
Вы также можете потребовать у няни ее паспортные данные, дипломы об окончании учебного заведения соответствующего профиля, рекомендации с прежнего места работы и медицинскую книжку. О последней немного подробнее. В справке о состоянии здоровы должны быть указаны результаты флюорографии, сделанной не более года назад, отметки психоневрологического и наркологической диспансеров, запись дерматовенеролога, результаты анализов – на ВИЧ-инфекцию, гепатит В, RW, бакпосев (срок годности справки не более недели). Обратите внимание на место получения справки, соответствует ли номер районной поликлиники или СЭС реальном; району проживания няни.
По окончании разговора, расскажите няне о ее обязанностях, обсудите оплату.
Наталья Шварева
по материалам журнала “Мама и малыш”
Есть сомнения?
Оставляя ребенка с няней, мы фактически доверяемся пока еще малознакомому человеку. Наш кредит доверия базируется лишь на «гипотезе будущего поведения» няни, мы только предполагаем, как она будет себя вести. А «гипотеза», в свою очередь, основана на том впечатлении, которое произвела на нас няня на собеседовании.
Мой совет — не мучить ни себя, ни няню, а остановиться на стандартном интервью. Общение «глаза в глаза», проведенное в естественной обстановке, с составленным заранее набором вопросов, может очень много рассказать о человеке. Как показывает опыт, степень достоверности сведений, полученных на таком собеседовании, достаточно высока. Главное — тщательно подготовиться и правильно его провести.
Подготовка предполагает несколько моментов: определиться, для чего нам няня, какого человека мы ищем на эту роль, составить план интервью. Важно по ходу беседы делать заметки. Лучше, чтобы и план, и вопросы были примерно одинаковы для всех соискательниц. Тогда мы можем сопоставить ответы и сравнить претенденток между собой.
Не надо принимать решение сразу, тем более если няня нам очень понравилась, — лучше взять паузу, немного дистанцироваться от своих эмоций. До принятия окончательного решения, возможно, стоит даже встретиться с ней еще раз и прояснить возникшие вопросы.
И вот мы, наконец, выбрали няню. Попробуем посмотреть на нее не просто внимательно, а высветить ее, как лучом прожектора, и представить: вот она вошла в наш дом, вот она общается с нами, с малышом, остается с ним один на один. Мы ясно увидим, что она человек, которого мы допускаем «в святая святых» — в детскую, и на карту поставлены безопасность, здоровье и развитие ребенка.
Значит, здесь не может быть никаких компромиссов: нельзя сказать себе «стерпится — слюбится» или «сейчас возьмем, а потом разберемся». Если есть сомнения в отношении будущей няни, лучше сразу отказаться и продолжить поиски.
На что обращать внимание во время собеседования будущей няни?
Проводя собеседование, обратите особое внимание на следующие моменты: неумение изъясняться, недостаток искренности и уравновешенности; отсутствие интереса и энтузиазма; чрезмерная концентрация на оплате; стремление к самооправданию; уклончивость; ссылки на неблагоприятные факторы; недостаток такта; недостаточная вежливость;
https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru
презрительные отзывы о предыдущих работодателях; недостаточная или чрезмерная живость; нежелание смотреть в глаза интервьюеру; нерешительность; неудачная семейная жизнь; неряшливость; мало знаний по специальности; нетерпимость при сильно развитых убеждениях; узость интересов; неспособность воспринимать критику;